O erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH é um problema recorrente que pode dificultar o acesso ao seu site. Ele ocorre quando o navegador não consegue estabelecer uma conexão segura devido a incompatibilidades no certificado SSL ou configurações do servidor.
Apesar de parecer complexo, a solução muitas vezes é simples e pode ser aplicada em poucos passos. Neste artigo, explicaremos as causas mais comuns desse erro e como corrigi-lo de forma eficaz.
Para garantir que você tome as medidas corretas, recomendamos a leitura completa deste guia. Siga cada passo atentamente e teste as soluções apresentadas para resolver o problema e assegurar a segurança do seu site.
O que é o erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH?
O erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH ocorre em sites com certificado SSL ativo quando há falhas na validação da conexão SSL/TLS. Durante o processo conhecido como handshake TLS, o servidor e o navegador realizam etapas para autenticar e estabelecer uma comunicação segura.
Esse processo inclui a verificação do certificado pela autoridade de certificação e a descriptografia das informações. Caso o navegador não consiga estabelecer uma conexão SSL compatível, o erro será exibido, interrompendo o acesso seguro ao site.
Diversos fatores podem causar esse erro, como o uso de versões desatualizadas do protocolo SSL/TLS ou algoritmos de criptografia antigos. Quando o servidor e o navegador não conseguem negociar uma versão comum de TLS ou de cifra, o erro é acionado.
Além disso, configurações inadequadas no servidor, como certificados expirados ou mal configurados, também podem ser a causa do problema. Isso bloqueia a comunicação segura entre o site e o usuário.
O que causa o erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH?
O erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH pode ser causado por diversas situações, sendo mais comum em sistemas operacionais antigos ou navegadores desatualizados. Esses fatores dificultam a compatibilidade entre os protocolos de segurança SSL/TLS, resultando na falha de conexão segura.
Além disso, o erro pode ocorrer durante a migração de um site WordPress entre servidores. Nesse caso, as configurações de segurança podem não ser corretamente transferidas, gerando incompatibilidade entre o servidor e o navegador.
O cache do navegador também pode ser responsável pelo erro. Os dados armazenados nele podem não refletir as configurações de segurança mais recentes, impedindo a negociação correta entre o servidor e o navegador.

Outro fator relevante é o Protocolo QUIC, uma iniciativa do Google que visa melhorar o desempenho da conexão. No entanto, ele pode gerar conflitos com o SSL/TLS, causando o erro de segurança.
Programas antivírus também podem interferir na comunicação segura. Alguns antivírus bloqueiam ou alteram processos de segurança do navegador, gerando problemas na conexão SSL.
Por fim, problemas de conexão com a internet, como instabilidade ou limitações na rede, podem prejudicar a comunicação entre o navegador e o servidor. Isso impede o cumprimento do protocolo de segurança adequado.
Principais causas do erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH:
- Sistemas operacionais ou navegadores desatualizados.
- Migração inadequada de WordPress entre servidores.
- Cache do navegador desatualizado.
- Protocolo QUIC gerando conflitos.
- Interferência de programas antivírus.
- Problemas de conexão com a internet.
Para solucionar o erro, continue a leitura deste guia para ver as diferentes formas de corrigir o problema.
Quais as variações do erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH?
Embora a mensagem de ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH seja assustadora, existem outras formas que ela se apresenta, como:
- Erro 113 (net::err_ssl_version_or_cipher_mismatch).
- Erro desconhecido.
- “O cliente e o servidor não suportam uma versão comum do protocolo SSL ou um conjunto de criptografia”.
- Site usa um protocolo não suportado.
O ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH é um problema de segurança grave?
O erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH é uma questão de segurança que merece atenção, mas não representa uma ameaça imediata aos dados ou à segurança dos visitantes do seu site. No entanto, ele indica um problema na tentativa de estabelecer uma comunicação segura.
Esse problema pode, em tese, permitir que dados sejam interceptados por indivíduos mal-intencionados, colocando em risco a privacidade das informações. Por isso, é importante resolver o erro o quanto antes para garantir a segurança do seu site e de seus usuários.
Vale ressaltar que o erro pode ser exibido apenas no seu computador, sem afetar todos os usuários. Isso significa que o problema não é necessariamente global, mas ainda assim requer correção para evitar possíveis falhas de segurança no futuro.
É seguro fornecer informações sensíveis em sites com esse erro?
Fornecer informações sensíveis em sites com o erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH pode ser arriscado. Quando a conexão não é segura, a criptografia pode estar desativada, o que torna os dados vulneráveis à interceptação.
Por exemplo, ao inserir o número do cartão de crédito em uma loja virtual com esse erro, você pode estar expondo essas informações a cibercriminosos. Isso permite que eles capturem e utilizem os dados de forma indevida, comprometendo sua segurança financeira.
Por isso, sempre verifique se a conexão é segura antes de compartilhar dados pessoais ou financeiros em qualquer site.
Como resolver o ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH?
O erro pode ser causado por diversos fatores, portanto, é importante testar diferentes soluções até que o problema seja resolvido.
1. Atualize a sua versão do navegador

O erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH ocorre frequentemente em navegadores ou sistemas desatualizados. Isso pode ser facilmente resolvido ao atualizar o navegador para a versão mais recente.
Recomendamos usar o Google Chrome ou o Firefox, pois eles frequentemente corrigem incompatibilidades de protocolos SSL/TLS nas novas versões. Manter o navegador atualizado não só resolve esse tipo de erro, mas também melhora a segurança da navegação e a estabilidade das conexões, evitando problemas futuros.
2. Limpe a cache do seu navegador
Se o erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH continuar aparecendo após atualizar o navegador, limpar a cache pode ser uma solução eficaz. Para isso, use o atalho Ctrl + Shift + Del.

Na janela que abrir, selecione a opção "Imagens e arquivos armazenados em cache" e clique em "Remover dados". Isso ajuda a garantir que o navegador recarregue as informações corretas.
Esse processo pode corrigir falhas de conexão e melhorar a segurança, permitindo uma comunicação SSL mais eficiente entre o navegador e o servidor.
3. Verifique o seu certificado SSL
Para corrigir o erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH, verifique o seu certificado SSL. Você pode usar ferramentas como Qualys SSL Labs ou o Inspecionar Elemento no Google Chrome.
Para isso, clique com o botão direito na página, selecione "Inspecionar Elemento" e acesse a aba "Segurança".

Em seguida, clique em "Ver Certificado" e confirme se o nome do certificado corresponde ao seu site.

Se houver discrepâncias, emita um novo certificado SSL diretamente pela sua plataforma de hospedagem.
4. Confira a versão do TLS
O erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH pode ser causado por uma versão desatualizada do TLS no servidor. A versão recomendada é, no mínimo, a 1.2, garantindo maior segurança e compatibilidade.
Se o seu provedor de hospedagem for de qualidade, ele sempre fornecerá a versão mais recente do TLS. Para verificar qual versão está sendo utilizada, entre em contato com o suporte técnico de sua empresa de hospedagem.
Eles poderão confirmar a versão atual e, se necessário, ajudar a atualizar o TLS para garantir uma conexão segura e sem erros.
5. Limpe o estado SSL
Uma solução simples para corrigir o erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH é limpar o estado SSL no seu computador.
Esse procedimento pode ser tão eficaz quanto reiniciar o Windows ou limpar a cache do navegador.
Ele ajuda a resolver problemas temporários de conexão e garante que a comunicação segura entre o navegador e o servidor seja restaurada corretamente, permitindo que o SSL seja validado e a página carregada sem erros.
Para limpar o estado SSL no seu computador, siga os passos abaixo:
1. Clique no menu iniciar do Windows e pesquisa por “Opções da internet”.

2. Na janela que se abrir, vá até a aba "Conteúdo".
3. Clique em "Limpar estado SSL".

4. Reinicie o navegador e verifique se o erro foi resolvido.
Essa ação pode ajudar a restaurar a conexão SSL e corrigir falhas temporárias no sistema de segurança.
6. Desative o seu antivírus temporariamente
Em algumas situações, o programa antivírus pode interferir na camada de proteção entre o navegador e o servidor. Isso ocorre, pois o antivírus tenta impedir situações anormais para garantir a segurança.
No entanto, essa interferência pode atrapalhar o processamento da criptografia do certificado SSL, gerando o erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH.
Uma solução temporária é desativar o antivírus e reiniciar o navegador. Se o erro desaparecer, configure o antivírus para permitir conexões SSL seguras. Caso o problema persista, entre em contato com o suporte do antivírus para relatar uma possível incompatibilidade ou erro.
7. Revise as configurações da sua CDN
Quando você usa uma CDN (Content Delivery Network) para acelerar o carregamento do seu site, ela age como intermediário entre o servidor e o navegador do usuário. Se ocorrer o erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH, isso geralmente está relacionado à comunicação entre essas partes.
Algumas possíveis causas incluem:
- SSL/TLS desatualizado: A CDN pode estar usando versões antigas do protocolo, o que causa conflitos com navegadores que exigem versões mais seguras.
- Configurações de criptografia incompatíveis: Se a criptografia da CDN não for compatível com a do navegador, ocorre incompatibilidade.
- Firewall: Firewalls ou proxies na CDN podem interferir na conexão de segurança SSL/TLS.
Para resolver, desative a CDN temporariamente e verifique se o site funciona corretamente. Caso positivo, revise as configurações de segurança da CDN, garantindo que ela esteja atualizada e com os certificados SSL/TLS válidos.
8. Entre em contato com o suporte da sua empresa de hospedagem
Se todas as opções anteriores não resolverem o problema, o próximo passo é buscar ajuda com o suporte da sua empresa de hospedagem. Ainda que o erro possa estar limitado ao seu dispositivo, os atendentes têm experiência em lidar com questões semelhantes e podem oferecer orientações precisas.
Eles podem verificar configurações do servidor, certificados SSL e eventuais problemas na conexão. Para facilitar o atendimento, envie uma mensagem clara e objetiva, descrevendo o erro e os passos já realizados para tentar solucioná-lo.
Abaixo, segue uma mensagem de exemplo, caso queira utilizar ao falar com o suporte.
“Olá, meu nome é [nome]. Já faz um tempo que estou enfrentando o erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH no meu site [endereço do site] e isso tem me irritado um pouco.
Sei que esse problema pode ter a ver com o meu dispositivo ou com o próprio certificado SSL do site, mas não sei como corrigir.
Gostaria de pedir, por favor, que me ajudassem a eliminar esse erro das minhas páginas. Tenho receio de estar perdendo tráfego, possíveis clientes e até mesmo vendas.
Agradeço desde já a resposta”.
Conclusão
Resolver o erro ERR_SSL_VERSION_OR_CIPHER_MISMATCH pode parecer desafiador, mas com as etapas descritas neste artigo, você estará preparado para identificar e corrigir as causas principais. A segurança do seu site é essencial, e solucionar problemas SSL é um passo crucial para proteger dados e garantir uma experiência confiável aos visitantes.
Se ainda restarem dúvidas, utilize a seção de comentários para perguntar. Estamos aqui para ajudar rapidamente e garantir que você supere qualquer obstáculo com seu site. Segurança e eficiência caminham juntas!