Ao construir um site ou landing page no WordPress, é interessante disponibilizar uma página ou seção de FAQ (Frequently Asked Question - questões respondidas com frequência) para seus visitantes.
Uma página de FAQ bem organizada e otimizada reduz o número de perguntas e suporte recebidos pelo seu site, o que te economiza tempos e recursos importantes, bem como reforça a confiança que as pessoas têm em você e seu conteúdo.
Nesse artigo, mostraremos o exato processo de criar uma página de FAQ bem definida, indo desde o básico, que é a elaboração das perguntas, até o mais avançado, que é a construção da página com plugins voltados exclusivamente para isso.
O que é FAQ?
FAQ é a sigla para Frequently Asked Questions, que do inglês significa “perguntas respondidas com frequência” ou “perguntas frequentes”, para ser mais simples. Em resumo, é uma página que apresenta uma lista de perguntas e respostas sobre determinado tema relacionado ao seu site.
A página de FAQ é uma solução interessante para tirar todas as dúvidas dos seus potenciais clientes, uma vez que já estão listados todos os questionamentos que ele pode fazer, o deixando bem mais confortável e seguro em acessar seu conteúdo ou comprar determinado produto.
As perguntas frequentes também são bastante utilizadas em páginas de venda. Nelas, é importante que o potencial cliente não possua nenhuma dúvida que o impeça de adquirir o produto desejado.
Por que ter uma página de FAQ?
Existem inúmeros motivos para ter uma página de FAQ e criar a sua pelo WordPress, analisaremos um por um, para assim, termos ideia da diferença que uma simples página como essa pode fazer no seu site.
Menos solicitações de suporte
Uma ágina FAQ pode reduzir bastante o número de solicitações de suporte, caso tenha um produto ou planejamento de serviço. Afinal de contas, porque os visitantes abririam chamada para o suporte se todas as suas dúvidas já foram respondidas, não é mesmo?
Claro, há ainda a situação deles não encontrarem a página (o que deve ser analisado e corrigido) ou da pergunta específica deles não ter sido ainda listada. Por isso é interessante um processo de incrementação da página de FAQ no decorrer do tempo.
Economia de tempo e dinheiro
Ter uma página de FAQ pode te ajudar a economizar tempo e dinheiro na resposta aos chamados de clientes ou visitantes do seu site. Se você trabalha com uma equipe de suporte, por exemplo, precisará contratar menos profissionais, otimizando o tempo de resposta deles e garantindo que as dúvidas possam ser devidamente listadas e tiradas.
Aumento da satisfação de clientes e visitantes
Ter uma página de FAQ aumenta a satisfação do seu público porque possíveis clientes valorizam existir um local específico com todas as perguntas e respostas relativas ao seu negócio. Com isso, se tem a certeza de que as dúvidas serão respondidas e, caso não sejam, deve haver uma opção de contato claramente definida.
Estabelecimento de autoridade
Uma página de FAQ bem estruturada pode reforçar o seu cuidado e compromisso com sua audiência, uma vez que está, constantemente, facilitando o entendimento dela sobre seu nicho através da listagem de perguntas e respostas frequentes.
Roteiro para suporte
Se sua empresa ou site trabalha com suporte, a paginas de perguntas frequentes pode ser um recurso valioso, ao funcionar como roteiro. Com ela, por exemplo, todas as vezes que um cliente perguntar sobre algo (que já foi respondido), basta ir até a página de FAQ, copiar a resposta e colar na resposta do suporte.
Melhoria de SEO
A página de perguntas frequentes pode ajudar a melhorar o SEO do seu site. Embora ele não seja um fato explicitamente relevante, por possuir palavras-chave do seu nicho, pode rankear bem, te fazendo ter mais tráfego orgânico.
Exemplos de páginas de FAQ
Para nos inspirarmos e sabermos exatamente como criar a nossa página de perguntas frequentes, vamos à alguns exemplos relevantes:
1. Seção da Receita Federal no site do Governo
Não importa quanto o Imposto de Renda seja divulgado e necessário todos os anos, sempre haverá dúvidas relacionadas a ele. É por isso que o Governo Federal preparou uma página de perguntas frequentes limpas, com recurso de acordeão, esse elemento que quando clica no título, se abre a resposta correspondente.
O mais interessante sobre ele é que cada tópico possui também subtópicos, facilitando o entendimento sobre o assunto.
2. Página de perguntas frequentes sobre o “Vale Méqui”
Sendo bem mais direto ao ponto, a página de perguntas frequentes do Vale Méqui apenas lista as perguntas e as devidas respostas abaixo. Isso funciona porque não é um número tão significativo de perguntas, fazendo a página permanecer curta.
3. Página de perguntas frequentes da Gol
Dividida em seções, a página da Gol reúne as principais dúvidas dos clientes por meio de acordeão, recurso já explicado no tópico acima, porém com o fato de cada elemento possuir um bloco próprio, facilitando assim a diferenciação de cada pergunta.
Os melhores plugins de FAQ para WordPress
1. Yoast SEO
Surpreendentemente, o Yoast SEO, plugin super conhecido e respeitado na comunidade, possui blocos de FAQ para o editor Gutenberg. Caso já o tenha instalado, no editor, digite /yoast, até aparecer a opção “Yoast FAQ”.
Assim, não é necessário adicionar nenhum plugin extra, podendo utilizar um que já esteja presente na sua instalação.
Porém, o FAQ da Yoast tende a ser bem simples. Caso queira mais opções, é interessante optar por um dos plugins abaixo.
2. Accordion & FAQ – Helpie WordPress Frequently Asked Questions plugin
Plugin bem mais completo para página de FAQ, podendo separar as perguntas por categoria e utilização de acordeão. Pode ser que usuários iniciantes tenham um pouco de dúvida para utilizá-lo, mas até mesmo seu uso básico já se torna interessante.
Utilizaremos ele no nosso tutorial a seguir. Embora gostemos do Yoast, imaginamos que queria algo mais completo na sua página de FAQ, ao invés de simples perguntas e respostas que poderiam ser feitas normalmente em uma página do WordPress.
3. WP responsive FAQ with category plugin
Outro plugin interessante e poderoso para criação de FAQ. A vantagem dele é atuar por meio de shortcodes que podem ser definidos e separados previamente por categoria e outros atributos.
Tem menos instalações ativas que o plugin divulgado anteriormente, mas é igualmente bom e pode ser um substituto interessante, se quiser experimentar outras extensões.
Como criar a sua página de FAQ
Abaixo mostraremos todo o processo de criação de uma página de perguntas frequentes. Iremos desde o início, quando se analisa as perguntas que valem a pena estar na página, até o final, quando otimizaremos o design, garantindo que ele está bonito e acessível para todos os visitantes.
1. Verifique as perguntas mais frequentes
Antes mesmo de ponderar criar a sua página dentro do WordPress, é importante ter em mãos todas as perguntas frequentes necessárias. Existem diversas formas de fazer isso, as mais comuns são:
Se inspire nas perguntas frequentes dos seus concorrentes
Na dúvida, pegar todas as perguntas frequentes dos seus concorrentes, agrupá-las e depois selecioná-las pode ser uma solução válida. Do ponto de vista de SEO, isso reúne diversas palavras-chave relevantes e pode melhorar seu tráfego.
Verifique as perguntas que recebe nas redes sociais e no formulário de contato
Uma forma de ganhar tempo de resposta é pegar todas as perguntas já respondidas em redes sociais e no formulário de contato do seu site para selecioná-las para sua página.
Assim que uma nova pergunta surgir, a adicione na página e sempre que uma pergunta repetida for feita, envie o link para seu visitante, para garantir que todas as dúvidas sejam devidamente solucionadas.
Peça a opinião dos seus visitantes
Crie enquetes no site e nas redes sociais sobre dúvidas que eles possuem sobre seu produto ou serviço. Com isso, a página de FAQ é produzida com ajuda direta do seu próprio público, o que garante muito mais qualidade, pois está respondendo exatamente o que estão perguntando.
2. Instale um plugin de FAQ
Utilizaremos o Accordion & FAQ – Helpie WordPress Frequently Asked Questions plugin. Porém, se sinta livre para optar pelo plugin de sua preferência. Os passos podem não ser idênticos, mas a dinâmica desse tipo de plugin é bem parecida.
3. Configure o plugin de FAQ
Uma vez que o plugin esteja devidamente instalado e ativado, no menu lateral do WordPress vá em Helpie FAQ → Settings, aqui configuraremos as opções disponíveis da extensão.
Você pode deixar exatamente como está, mas nós preferimos alterar o título para “perguntas frequentes”.
Também mudamos o search placeholder text para “Pesquisar pergunta”. Esse campo é a mensagem que aparece dentro da caixa de digitação de pesquisa.
4. Insira as perguntas e suas respostas
Depois de traduzirmos esses itens, vamos adicionar as perguntas frequentes. Basta clicar em All FAQs e adicionar suas dúvidas uma a uma, como se fossem posts do WordPress.
Com todas as dúvidas inseridas, vá em Páginas → Adicionar Nova
Dentro dessa página, coloque o nome que desejar e insira o bloco “Helpie FAQ Block”. Pode ser que ele mostre uma mensagem de erro no editor, mas ao visualizar a página o FAQ será mostrado normalmente.
Feita essas alterações, temos esse resultado final:
Simples, fácil e prático, não é mesmo? Ainda com direito a pesquisa e acordeão. Embora o processo de alimentar as perguntas sejam um pouco demorado, a depender da quantidade, o resultado final compensa bastante.
É importante frisar que essa versão final pode variar o design. Cada tema acaba modificando minimamente a estrutura gerada pelo plugin, isso é feito para adaptação mesmo.
Perguntas frequentes sobre a criação de uma página de FAQ
Pode, mas como essa página foi feita para ser dinâmica e simples, vídeos e imagens podem acabar as deixando mais complexas. Por isso, pondere bastante a inserção desses elementos. Afinal de contas, uma página de FAQ já é cheia de conteúdo, inserir mais pode ser exagerado para seus visitantes.
Você pode utilizar um plugin como o Smooth Back to Top Button. Ele é simples, elegante e ainda garante mostrar o progresso de Scroll da página.
Se seguiu o tutorial desse artigo, não é necessário se preocupar com o design, uma vez que é adaptado o código CSS do seu próprio tema. Mas se quiser ir além, já escrevemos sobre como inserir CSS Personalizado no WordPress.
Você recebe dúvidas frequentes? Você precisa agilizar as respostas do seu suporte? Você percebe que está sendo redundante nas respostas do direct das redes sociais? Se respondeu sim para pelo menos uma dessas perguntas, é aconselhável ter a sua página de FAQ.
A página de perguntas frequentes não é, de forma alguma, obrigatória, mas tê-la, quanto antes, te ajudará bastante, até mesmo na clareza de como leva seu site, blog ou loja virtual.
Não existe uma regra do que não fazer. Porém, evite exageros, respostas rasas, respostas redundantes e perguntas que mal são feitas pela sua audiência.
Conclusão: como criar uma página de FAQ no WordPress
No artigo de hoje mostramos o que é uma página de FAQ, porque criar uma, exemplos de páginas de perguntas frequentes funcionais, os melhores plugins para esse objetivo e como criar a sua do zero.
Criamos também uma seção de perguntas frequentes sobre a criação de uma página de perguntas frequentes (bem redundante, não é, haha). Tudo isso para evitar sobrar dúvidas para você.
Caso isso tenha acontecido, fale conosco nos comentários. Ficaremos felizes em receber seu feedback.
Muito obrigado por ler o artigo até aqui. Um forte abraço! Nos vemos no próximo conteúdo.
![Como colocar um aviso de cookies no WordPress [de graça]](https://cdn.wptotal.com.br/wp/wp-content/uploads/2022/08/aviso-de-cookies-800x450.jpg)